Haciendo uso de mi poder como usuaria voy criticar a una empresa, en este caso a Philips.
Las grandes compañías multinacionales disponen de millones para sus campañas de marketing, yo no dispongo de eso pero gracias a Internet tengo un medio para comunicar lo que pienso y alertar a otras personas. Ahora los usuarios, consumidores y clientes de productos y servicios tenemos poder, y es necesario aprender a utilizarlo para que las cosas mejoren.
El boca a boca, encuadrado ahora en lo que se conoce como marketing viral, es una herramienta que tenemos al alcance de la mano para que nuestro feedback sea conocido por todos.
Ahora me voy a referir al caso en cuestión, hace casi un año me compré un reproductor de dvd Philips, modelo DVP 3040K/77 que reproducía DivX. Mi sueño era poder ver los videos que veía en la computadora en mi televisor, tirada cómodamente en mi cama. Además de poder compartir esos videos con otros, ya que un televisor permite que mucha más gente vea al mismo tiempo. Como el DVD player que tenía también era un Philips, decidí comprarme otro de la misma marca, dado que el que tenía había funcionado muy bien (acá felicito a Philips). Otra razón que me impulsó a comprar un Philips es que es una marca reconocida y con soporte de producto. Muchas veces en electrónica preferimos comprar MARCA conocida debido a que las marcas pelotas no ofrecen ninguna garantía. Como dice el dicho, a veces lo barato sale caro. En síntesis, lo que marca la diferencia entre una marca y no marca es la garantía y todo lo que engloba post-venta. Ya no hablo de origen de producto porque ahora casi todo (marca o no marca) es fabricado en China o país similar en donde los costos de producción son bajísimos pero los controles de calidad dudosos.
Así que fui a un negocio y compré el aparato, en dónde los vendedores me dijeron 'lee de todo y tiene firmware actualizable', permitiéndome leer siempre todos los formatos de video. Para los que no saben lo que es el firmware les cuento que es el software del dispositivo y que determina que formatos de video o música puede leer el reproductor, cómo se presentan los subtitulos (tamaño, color, etc.), y otras cosas más. Así que en teoría, si aparecía otro formato de video que mi aparato no podía reproducir, simplemente iba a la página de Philips, bajaba el último firmware, lo instalaba y listo el pato.
Hasta acá la historia viene bien...
Pasaron los meses y empecé a encontrar problemas, el reproductor no leía el formato de compresión xvid, tampoco leía el ahora famoso mp4 y los subtítulos se veían tan chicos que me era imposible ver videos divx sin cansarme la vista. Entonces pensé 'me parece que voy a tener que actualizar el firmware', por lo que fui a la página de Philips (a ésta) e instalé el firmware que estaba subido ahí. El firmware no decía qué actualizaciones tenía y todo siguió igual.
Así que recurrí a la fuente de sabiduría de Internet y descubrí que mi equipo no podía ser actualizado debido al chip. Fucking shit!!
Ahora los introduzco al mundo fascinante de los chips.
¿Chip Mediatek o Zoran?
Las grandes compañías multinacionales disponen de millones para sus campañas de marketing, yo no dispongo de eso pero gracias a Internet tengo un medio para comunicar lo que pienso y alertar a otras personas. Ahora los usuarios, consumidores y clientes de productos y servicios tenemos poder, y es necesario aprender a utilizarlo para que las cosas mejoren.
El boca a boca, encuadrado ahora en lo que se conoce como marketing viral, es una herramienta que tenemos al alcance de la mano para que nuestro feedback sea conocido por todos.
Ahora me voy a referir al caso en cuestión, hace casi un año me compré un reproductor de dvd Philips, modelo DVP 3040K/77 que reproducía DivX. Mi sueño era poder ver los videos que veía en la computadora en mi televisor, tirada cómodamente en mi cama. Además de poder compartir esos videos con otros, ya que un televisor permite que mucha más gente vea al mismo tiempo. Como el DVD player que tenía también era un Philips, decidí comprarme otro de la misma marca, dado que el que tenía había funcionado muy bien (acá felicito a Philips). Otra razón que me impulsó a comprar un Philips es que es una marca reconocida y con soporte de producto. Muchas veces en electrónica preferimos comprar MARCA conocida debido a que las marcas pelotas no ofrecen ninguna garantía. Como dice el dicho, a veces lo barato sale caro. En síntesis, lo que marca la diferencia entre una marca y no marca es la garantía y todo lo que engloba post-venta. Ya no hablo de origen de producto porque ahora casi todo (marca o no marca) es fabricado en China o país similar en donde los costos de producción son bajísimos pero los controles de calidad dudosos.
Así que fui a un negocio y compré el aparato, en dónde los vendedores me dijeron 'lee de todo y tiene firmware actualizable', permitiéndome leer siempre todos los formatos de video. Para los que no saben lo que es el firmware les cuento que es el software del dispositivo y que determina que formatos de video o música puede leer el reproductor, cómo se presentan los subtitulos (tamaño, color, etc.), y otras cosas más. Así que en teoría, si aparecía otro formato de video que mi aparato no podía reproducir, simplemente iba a la página de Philips, bajaba el último firmware, lo instalaba y listo el pato.
Hasta acá la historia viene bien...
Pasaron los meses y empecé a encontrar problemas, el reproductor no leía el formato de compresión xvid, tampoco leía el ahora famoso mp4 y los subtítulos se veían tan chicos que me era imposible ver videos divx sin cansarme la vista. Entonces pensé 'me parece que voy a tener que actualizar el firmware', por lo que fui a la página de Philips (a ésta) e instalé el firmware que estaba subido ahí. El firmware no decía qué actualizaciones tenía y todo siguió igual.
Así que recurrí a la fuente de sabiduría de Internet y descubrí que mi equipo no podía ser actualizado debido al chip. Fucking shit!!
Ahora los introduzco al mundo fascinante de los chips.
¿Chip Mediatek o Zoran?
El problema es el siguiente: el firmware actualizado está diseñado única y exclusivamente para los que tengan instalado el chip Mediatek. La primera “ola” de DVP3040K viene con este chip integrado, pero Phillips, en toda su sabiduría de abaratar costos, se cambió al chip Zoran Vadis. ¿Qué significa esto? Simple, la gracia de los chips Mediatek es que todo el mundo–desarrollador conoce cómo funcionan, por lo tanto, con conocimientos de Assembler y 8032, es posible modificar el funcionamiento del chip a gusto y antojo nuestro (bueno, de los desarrolladores). En cambio, del chip Zoran Vadis solo sabe como trabaja su creador (Juan Palotes Zoran) y quienes desarrollan sus modificaciones para Phillips.
Fuente
¿Y cómo sé si mi reproductor tiene chip Mediatek o Zoran? La respuesta que los acercará al paraíso o al infierno.
Para saber qué tipo de DVP3040 tienen hay dos métodos sencillos que permiten confirmar el modelo.
a) Por número de serie (de acuerdo a lo divulgado oficialmente por Philips).
b) Por método para verificar versión.
El primer método consiste en verificar el número de serie impreso en la etiqueta existente en la parte trasera del dvd:
- Los que tienen números de serie que comienzan con XX1B, XX1C, XX1D, XX2B y XX2C (o sea, la mayoría), tienen chip Zoran Vaddis 966.
- Los que tienen números de serie que comienzan con XX1A, tienen chip Mediatek.
El otro método consiste en verificar la versión del reproductor.
En los reproductores Mediatek eso se hace yendo al Menú de Sistema -> General, y tecleando el siguiente código: 1 3 7 9.
En los reproductores Zoran, se abre la bandeja y se teclea 9 6 6.
La buena noticia es que si el reproductor de dvd tiene chip mediatek, hay actualizaciones disponibles hechas por desarrolladores que permiten hacer mejoras en nuestro aparato.
La mala noticia es que si tenemos un Zoran, estamos clavados, ya que Philips no actualiza los firmware y no vamos a poder ver ni mp4, ni xvid ni nada nuevo que salga.
Muy decepcionada, incluso llamé al centro de atención al cliente de Philips preguntando si iban a actualizar el firmware de mi producto. El chico que me atendió no sabía nada y sólo anotó mi reclamo (si es que lo anotó o sólo simulo anotar el reclamo de la loca que se quejaba). Obviamente no recibí ninguna noticia por parte de la gente de Philips. En síntesis, tengo un reproductor nuevo que ya es viejo. Y por lo visto, Philips no actualiza los firmwares para obligar a la gente a comprar nuevos reproductores divx, que obviamente tienen las mejoras reclamadas.
Y para colmo de males, vivo en Argentina en dónde llega lo peor de la electrónica, pagamos como nuevos productos que en el 1er Mundo son viejos.
Recomendaciones finales:
- Hagan circular este post para que todos se enteren y no les pase lo mismo.
- Antes de comprar un reproductor divx (de cualquier marca) verifiquen qué chip usa. Si usa Zoran no lo compren.
- Y también prueben los aparatos antes de comprarlos. Lleven dvds o cds con todos los formatos de compresión de video que tengan, para que no los engañen diciendo que leen cosas que no leen en verdad. Lo mismo se aplica a los minicomponentes de mp3, lleven cds ripeados y prueben con canciones bien power para probar tanto la lectora como la calidad del sonido.
Se los digo porque cuando quise comprar hace un mes el minicomponente Philips con mp3 modelo FWM377/55, cuya característica especial era que ripeaba de cd a usb, en la casa de electrodomésticos falló al leer un cd con mp3s que había llevado y, los otros 3 aparatos en depósito también venían fallados. En conclusión, terminé comprándome un SONY que anda 10 puntos.
Y este es un mensaje para Philips: la calidad y el servicio post-venta son muy importantes. Se los digo como consumidora y Lic. en Administración. Dadas estas últimas experiencias, me va a costar mucho comprar nuevamente un producto Philips.
¿Y cómo sé si mi reproductor tiene chip Mediatek o Zoran? La respuesta que los acercará al paraíso o al infierno.
Para saber qué tipo de DVP3040 tienen hay dos métodos sencillos que permiten confirmar el modelo.
a) Por número de serie (de acuerdo a lo divulgado oficialmente por Philips).
b) Por método para verificar versión.
El primer método consiste en verificar el número de serie impreso en la etiqueta existente en la parte trasera del dvd:
- Los que tienen números de serie que comienzan con XX1B, XX1C, XX1D, XX2B y XX2C (o sea, la mayoría), tienen chip Zoran Vaddis 966.
- Los que tienen números de serie que comienzan con XX1A, tienen chip Mediatek.
El otro método consiste en verificar la versión del reproductor.
En los reproductores Mediatek eso se hace yendo al Menú de Sistema -> General, y tecleando el siguiente código: 1 3 7 9.
En los reproductores Zoran, se abre la bandeja y se teclea 9 6 6.
La buena noticia es que si el reproductor de dvd tiene chip mediatek, hay actualizaciones disponibles hechas por desarrolladores que permiten hacer mejoras en nuestro aparato.
La mala noticia es que si tenemos un Zoran, estamos clavados, ya que Philips no actualiza los firmware y no vamos a poder ver ni mp4, ni xvid ni nada nuevo que salga.
Muy decepcionada, incluso llamé al centro de atención al cliente de Philips preguntando si iban a actualizar el firmware de mi producto. El chico que me atendió no sabía nada y sólo anotó mi reclamo (si es que lo anotó o sólo simulo anotar el reclamo de la loca que se quejaba). Obviamente no recibí ninguna noticia por parte de la gente de Philips. En síntesis, tengo un reproductor nuevo que ya es viejo. Y por lo visto, Philips no actualiza los firmwares para obligar a la gente a comprar nuevos reproductores divx, que obviamente tienen las mejoras reclamadas.
Y para colmo de males, vivo en Argentina en dónde llega lo peor de la electrónica, pagamos como nuevos productos que en el 1er Mundo son viejos.
Recomendaciones finales:
- Hagan circular este post para que todos se enteren y no les pase lo mismo.
- Antes de comprar un reproductor divx (de cualquier marca) verifiquen qué chip usa. Si usa Zoran no lo compren.
- Y también prueben los aparatos antes de comprarlos. Lleven dvds o cds con todos los formatos de compresión de video que tengan, para que no los engañen diciendo que leen cosas que no leen en verdad. Lo mismo se aplica a los minicomponentes de mp3, lleven cds ripeados y prueben con canciones bien power para probar tanto la lectora como la calidad del sonido.
Se los digo porque cuando quise comprar hace un mes el minicomponente Philips con mp3 modelo FWM377/55, cuya característica especial era que ripeaba de cd a usb, en la casa de electrodomésticos falló al leer un cd con mp3s que había llevado y, los otros 3 aparatos en depósito también venían fallados. En conclusión, terminé comprándome un SONY que anda 10 puntos.
Y este es un mensaje para Philips: la calidad y el servicio post-venta son muy importantes. Se los digo como consumidora y Lic. en Administración. Dadas estas últimas experiencias, me va a costar mucho comprar nuevamente un producto Philips.
